Algemene Voorwaarden

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Retour-/herroepingsrecht: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: Kalenderdag.

Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de bepaalde tijd is gespreid.

Gegevensdrager: Elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de consument wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

CONTACTGEGEVENS:
Handelsnaam: Toynation

E-mailadres: info@toynation.eu 
Fysiek adres: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Nederland

(geen bezoek- of retouradres)

Vragen? Bekijk onze veelgestelde vragen
of neem contact met ons op via onze contactpagina.

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Hierbij gaat het onder meer om de prijs, de eventuele leveringskosten, de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en de voorwaarden waaronder de producten of diensten worden aangeboden.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Algemeen herroepingsrecht: Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd: Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Lees hier ons volledige retour- en restitutiebeleid

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN TIJDENS DE HERROEPING

- Melding van herroeping: Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen de bedenktermijn van 30 dagen op ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) aan de ondernemer melden.

- Retourneren van producten: Nadat de consument de ondernemer op de hoogte heeft gesteld van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 30 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

- Kosten voor retourzending: Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten voor terugzending voor zijn rekening.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

De ondernemer kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

- Op maat gemaakte goederen: Producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

- Verzegelde goederen: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

- Bederfelijke goederen: producten die snel kunnen bederven of verouderen.

- Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware: waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

- Kranten, tijdschriften of magazines: met uitzondering van abonnementen op dergelijke publicaties.

ARTIKEL 9 – DE PRIJS

- Prijsstabiliteit: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

- Variabele prijzen: Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld.

- Prijsverhogingen: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan het bedrijf te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.

- De door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

- Zorgvuldigheid bij levering: De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

- Afleveradres: Levering vindt plaats op het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

- Levertijd: Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, geleverd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Lees hier ons volledige verzendbeleid

ARTIKEL 12 – DUURTRANSACTIES: DUUR, BEËINDIGING EN VERLENGING

Opzegging: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Verlenging: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, kan maximaal voor een jaar worden verlengd als de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.

ARTIKEL 13 – BETALING

De handelaar garandeert de veiligheid en beveiliging van alle betalingen door gebruik te maken van de ingebouwde betalingssystemen van Shopify. Deze voldoen aan strenge beveiligingsnormen die zijn ontworpen om de betalingsgegevens van consumenten te beschermen. Deze toewijding aan beveiliging helpt ongeautoriseerde toegang tot of misbruik van betalingsgegevens te voorkomen.

Verantwoordelijkheden van de ondernemer:

- De handelaar neemt alle noodzakelijke maatregelen om het transactieproces te beveiligen en zorgt ervoor dat alle betalingen veilig worden verwerkt via het betalingssysteem van Shopify.

Verantwoordelijkheden van de consument:

Consumenten zijn verplicht om correcte betalingsgegevens te verstrekken en moeten eventuele afwijkingen of vermoedens van fraude onmiddellijk aan de handelaar melden. Indien betalingsafwijkingen worden gemeld, zal de handelaar onmiddellijk stappen ondernemen om de kwestie te onderzoeken en op te lossen om de consument te beschermen.

Niet-betaling:

Indien een betaling niet of met vertraging wordt ontvangen, mag de ondernemer, binnen de wettelijke grenzen, de consument hiervan op de hoogte stellen en proberen de zaak in der minne te regelen. De redelijke kosten die voortvloeien uit de niet-betaling, mogen aan de consument in rekening worden gebracht, mits deze kosten vooraf zijn medegedeeld en gelet op de omstandigheden gerechtvaardigd zijn.

Betalingsnaleving:

- Alle betalingspraktijken voldoen aan het Google Merchant Center, het Meta Ads-beleid en andere toepasselijke wettelijke normen. Zo wordt gewaarborgd dat de rechten van de consument worden gerespecteerd en beschermd tijdens het hele transactieproces.

Lees hier ons volledige betalingsbeleid

ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 30 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 3-5 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Contactgegevens:

U kunt ons bereiken via e-mail op info@toynation.eu  of via onze contactpagina. Ons team is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Gesloten op zon- en feestdagen (GMT+1).

Handelsnaam: Toynation

E-mailadres: info@toynation.eu

Heeft u vragen? Bekijk onze veelgestelde vragen
of neem contact met ons op via onze contactpagina.