Condiciones Generales

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas condiciones generales se entiende por:

Derecho de devolución/desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: Una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un acuerdo a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Transacción de duración: Un acuerdo a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en un período determinado.

Soporte de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.

Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Acuerdo a distancia: Un acuerdo celebrado entre el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del acuerdo se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica para la comunicación a distancia: medio por el cual se puede celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Estas condiciones generales del empresario.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

DATOS DE CONTACTO:
Nombre comercial: Toynation

Correo electrónico: info@toynation.eu 
Dirección física: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Países Bajos

(sin dirección de visita o devolución)

¿Preguntas? Consulta nuestra preguntas frecuentes
o contáctanos a través de nuestra página de contacto.

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor entienda claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, entre otros, el precio, los posibles costos de entrega, la forma en que se celebrará el contrato y las condiciones bajo las cuales se ofrecen los productos o servicios.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho general de desistimiento: Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.

Manejo del producto durante el período de reflexión: Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Lea aquí nuestro completo Política de devoluciones y reembolsos

ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DURANTE EL DESISTIMIENTO

- Notificación de desistimiento: Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario de manera inequívoca (por ejemplo, por escrito por correo postal, fax o correo electrónico) dentro del plazo de reflexión de 30 días.

- Devolución de productos: Después de que el consumidor haya informado al empresario sobre su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

- Costes de devolución: Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo como máximo.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir los siguientes productos del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:

- Productos hechos a medida: Productos fabricados según las especificaciones del consumidor y que son claramente de naturaleza personal.

- Productos sellados: Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuya precinta haya sido rota tras la entrega.

- Productos perecederos: productos que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente.

- Grabaciones de audio, video y software informático sellados: cuya precinta haya sido rota tras la entrega.

- Periódicos, revistas o magazines: con excepción de las suscripciones a dichas publicaciones.

ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

- Estabilidad de precios: Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

- Precios variables: Los productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, pueden ofrecerse con precios variables, siempre que esto se indique claramente en la oferta.

- Aumentos de precio: Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito a la empresa dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

- La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

- Cuidado en la entrega: El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

- Dirección de entrega: La entrega se realizará en la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

- Tiempo de entrega: Los pedidos aceptados se entregarán con la mayor prontitud posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser cumplido total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a reclamar una posible indemnización.

Lea aquí nuestro completo política de envío

ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA

Rescisión: El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un preaviso de no más de un mes.

Prórroga: Un contrato celebrado por un tiempo determinado puede prorrogarse por un máximo de un año si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.

ARTÍCULO 13 – PAGO

El comerciante garantiza la seguridad y protección de todos los pagos utilizando los sistemas de pago integrados de Shopify. Estos cumplen con estrictas normas de seguridad diseñadas para proteger los datos de pago de los consumidores. Este compromiso con la seguridad ayuda a prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos de pago.

Responsabilidades del empresario:

- El comerciante toma todas las medidas necesarias para asegurar el proceso de la transacción y garantiza que todos los pagos se procesen de forma segura a través del sistema de pagos de Shopify.

Responsabilidades del consumidor:

Los consumidores están obligados a proporcionar datos de pago correctos y deben informar inmediatamente al comerciante sobre cualquier desviación o sospecha de fraude. Si se reportan desviaciones en el pago, el comerciante tomará medidas inmediatas para investigar y resolver el asunto para proteger al consumidor.

Impago:

Si un pago no se recibe o se recibe con retraso, el empresario puede, dentro de los límites legales, informar al consumidor y tratar de resolver el asunto amistosamente. Los costos razonables derivados del impago pueden ser cargados al consumidor, siempre que estos costos hayan sido comunicados previamente y sean justificados dadas las circunstancias.

Cumplimiento de pagos:

- Todas las prácticas de pago cumplen con Google Merchant Center, la política de Meta Ads y otras normativas legales aplicables. Esto garantiza que los derechos del consumidor sean respetados y protegidos durante todo el proceso de la transacción.

Lea aquí nuestro completo política de pagos

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y clara dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro de un plazo de 3-5 días hábiles con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una queja es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Datos de contacto:

Puede contactarnos por correo electrónico en info@toynation.eu  o a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 17:00. Cerrado domingos y festivos (GMT+1).

Nombre comercial: Toynation

Correo electrónico: info@toynation.eu

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