Termini e Condizioni Generali

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Nei presenti termini e condizioni si intende:

Diritto di restituzione/recesso: Il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore: Una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: Giorno di calendario.

Transazione a durata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è distribuita nel tempo determinato.

Supporto dati: Qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: Un contratto concluso tra il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche per la comunicazione a distanza.

Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo con cui può essere concluso un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: Queste condizioni generali dell'imprenditore.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE

INFORMAZIONI DI CONTATTO:
Nome commerciale: Toynation

Indirizzo e-mail: info@toynation.eu 
Indirizzo fisico: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Nederland

(nessun indirizzo per visite o resi)

Domande? Consulta la nostra domande frequenti
o contattaci tramite la nostra pagina di contatto.

ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

Se oltre a queste condizioni generali si applicano anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

ARTICOLO 4 – L'OFFERTA

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per chiarire al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda, tra l'altro, il prezzo, eventuali costi di consegna, il modo in cui il contratto sarà concluso e le condizioni alle quali i prodotti o servizi sono offerti.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché questa ricezione non è confermata, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l'imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

Diritto generale di recesso: All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o da un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Gestione del prodotto durante il periodo di riflessione: Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Sconfezionerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Leggi qui il nostro completo politica di reso e rimborso

ARTICOLO 7 – OBBLIGHI DURANTE IL RECESSO

- Comunicazione di recesso: Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo in modo inequivocabile (ad esempio per iscritto tramite posta, fax o e-mail) all'imprenditore entro il termine di riflessione di 30 giorni.

- Restituzione dei prodotti: Dopo che il consumatore ha informato l'imprenditore del suo diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

- Spese di restituzione: Se il consumatore esercita il diritto di recesso, al massimo le spese di restituzione saranno a suo carico.

ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti dal diritto di recesso, ma solo se ciò è stato chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

- Prodotti su misura: Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e chiaramente di natura personale.

- Prodotti sigillati: Prodotti che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono idonei alla restituzione e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna.

- Prodotti deperibili: prodotti che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente.

- Registrazioni audio, video e software per computer sigillati: la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna.

- Giornali, riviste o magazine: ad eccezione degli abbonamenti a tali pubblicazioni.

ARTICOLO 9 – IL PREZZO

- Stabilità dei prezzi: Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

- Prezzi variabili: Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha controllo possono essere offerti a prezzi variabili, purché ciò sia chiaramente indicato nell'offerta.

- Aumenti di prezzo: Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'azienda entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

- La garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

ARTICOLO 11 – CONSEGNA E ESECUZIONE

- Diligenza nella consegna: L'imprenditore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti.

- Indirizzo di consegna: La consegna avviene all'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.

- Tempo di consegna: Gli ordini accettati saranno consegnati con la massima diligenza, ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo per un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.

Leggi qui la nostra completa politica di spedizione

ARTICOLO 12 – CONTRATTI A DURATA: DURATA, RISOLUZIONE E PROROGA

Recesso: Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso di massimo un mese.

Proroga: Un contratto stipulato per un periodo determinato può essere prorogato al massimo per un anno se il consumatore può recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso di massimo un mese.

ARTICOLO 13 – PAGAMENTO

Il commerciante garantisce la sicurezza di tutti i pagamenti utilizzando i sistemi di pagamento integrati di Shopify. Questi rispettano rigorosi standard di sicurezza progettati per proteggere i dati di pagamento dei consumatori. Questo impegno per la sicurezza aiuta a prevenire accessi non autorizzati o abusi dei dati di pagamento.

Responsabilità dell'imprenditore:

- Il commerciante adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza del processo di transazione e assicura che tutti i pagamenti vengano elaborati in modo sicuro tramite il sistema di pagamento di Shopify.

Responsabilità del consumatore:

I consumatori sono tenuti a fornire dati di pagamento corretti e devono segnalare immediatamente al commerciante eventuali discrepanze o sospetti di frode. Se vengono segnalate discrepanze di pagamento, il commerciante prenderà immediatamente provvedimenti per indagare e risolvere la questione al fine di proteggere il consumatore.

Mancato pagamento:

Se un pagamento non viene ricevuto o viene ricevuto in ritardo, l'imprenditore può, entro i limiti di legge, informare il consumatore e cercare di risolvere la questione amichevolmente. I costi ragionevoli derivanti dal mancato pagamento possono essere addebitati al consumatore, a condizione che tali costi siano stati comunicati in anticipo e siano giustificati dalle circostanze.

Avviso di pagamento:

- Tutte le pratiche di pagamento sono conformi a Google Merchant Center, alla politica Meta Ads e ad altre normative legali applicabili. Ciò garantisce che i diritti del consumatore siano rispettati e protetti durante l'intero processo di transazione.

Leggi qui il nostro completo politica di pagamento

ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, completamente e chiaramente descritti, dopo che il consumatore ha rilevato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 30 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 3-5 giorni lavorativi con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Dati di contatto:

Puoi contattarci via e-mail a info@toynation.eu  o tramite la nostra pagina di contatto. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00. Chiuso domeniche e festivi (GMT+1).

Nome commerciale: Toynation

Indirizzo e-mail: info@toynation.eu

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