Termos e Condições Gerais

ARTIGO 1 – DEFINIÇÕES

Nestes termos e condições gerais entende-se por:

Direito de devolução/arrependimento: O prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento.

Consumidor: Uma pessoa singular que não age no exercício de profissão ou empresa e celebra um contrato à distância com o empresário.

Dia: Dia do calendário.

Transação de duração: Um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou aquisição está distribuída ao longo de um determinado período.

Suporte de dados: Qualquer meio que permita ao consumidor ou empreendedor armazenar informações dirigidas pessoalmente a ele, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de arrependimento: A possibilidade para o consumidor de desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão.

Empreendedor: A pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores.

Contrato à distância: Um contrato celebrado entre o consumidor no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para venda à distância de produtos e/ou serviços, no qual até à celebração do contrato é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância.

Técnica para comunicação à distância: meio pelo qual um contrato pode ser celebrado, sem que o consumidor e o empreendedor estejam simultaneamente no mesmo espaço.

Condições Gerais: Estas condições gerais do empreendedor.

ARTIGO 2 – IDENTIDADE DO EMPREENDEDOR

INFORMAÇÕES DE CONTACTO:
Nome comercial: Toynation

Endereço de email: info@toynation.eu 
Endereço físico: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Nederland

(sem endereço para visitas ou devoluções)

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ou contacte-nos através da nossa página de contacto.

ARTIGO 3 – APLICABILIDADE

Estas condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empresário e a qualquer contrato à distância celebrado entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma que este possa armazená-lo facilmente num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.

Se, além destes termos e condições gerais, também forem aplicáveis termos específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia, e o consumidor pode, em caso de conflito entre termos gerais, sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

ARTIGO 4 – A OFERTA

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou for feita sob condições, isso será explicitamente indicado na oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou enganos óbvios na oferta não vinculam o empresário.

Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor compreenda claramente quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto inclui, entre outros, o preço, os custos de entrega, a forma como o contrato será celebrado e as condições sob as quais os produtos ou serviços são oferecidos.

ARTIGO 5 – O CONTRATO

O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.

Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o empresário confirma imediatamente por via eletrónica o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança da transmissão eletrónica de dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário adotará as medidas de segurança adequadas para tal.

O empresário pode, dentro dos limites legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos fundamentados para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificação ou de impor condições especiais à execução.

ARTIGO 6 – DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Direito geral de arrependimento: Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivos durante 30 dias. Este prazo de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor, ou por um representante previamente designado pelo consumidor e conhecido pelo empresário.

Manuseio do produto durante o período de reflexão: Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só deverá desembalar ou usar o produto na medida necessária para avaliar se deseja manter o produto. Se exercer o direito de arrependimento, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais ao comerciante, conforme as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.

Leia aqui o nosso completo política de devolução e reembolso

ARTIGO 7 – OBRIGAÇÕES DURANTE O ARREPENDIMENTO

- Comunicação de arrependimento: Se o consumidor quiser exercer o seu direito de arrependimento, deve comunicar isso ao empresário de forma inequívoca (por exemplo, por escrito por correio, fax ou e-mail) dentro do prazo de reflexão de 30 dias.

- Devolução de produtos: Após o consumidor informar o empresário do seu direito de arrependimento, deverá devolver o produto no prazo de 30 dias. O consumidor deve provar que os produtos foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

- Custos de devolução: Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução serão suportados por ele até ao máximo.

ARTIGO 8 – EXCLUSÃO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O empresário pode excluir os seguintes produtos do direito de arrependimento, mas apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:

- Bens feitos à medida: Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor e que são claramente de natureza pessoal.

- Bens selados: Produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução e cuja vedação foi quebrada após a entrega.

- Bens perecíveis: produtos que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente.

- Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados: cuja vedação foi quebrada após a entrega.

- Jornais, revistas ou magazines: exceto assinaturas dessas publicações.

ARTIGO 9 – O PREÇO

- Estabilidade de preços: Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações decorrentes de mudanças nas taxas de IVA.

- Preços variáveis: Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência podem ser oferecidos com preços variáveis, desde que isso seja claramente indicado na oferta.

- Aumentos de preço: Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.

ARTIGO 10 – CONFORMIDADE E GARANTIA

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou utilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

Defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito à empresa no prazo de 30 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

- A garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos legais e reivindicações que o consumidor possa exercer contra o empresário com base no contrato.

ARTIGO 11 – ENTREGA E EXECUÇÃO

- Cuidado na entrega: O empresário tomará o máximo cuidado ao receber e executar as encomendas de produtos.

- Endereço de entrega: A entrega será efetuada no endereço que o consumidor indicou ao empresário.

- Prazo de entrega: As encomendas aceites serão entregues com a devida diligência, mas no máximo dentro de 30 dias, salvo se for acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega sofrer atrasos, ou se uma encomenda não puder ser executada total ou parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e de reclamar eventuais indemnizações.

Leia aqui o nosso completo política de envio

ARTIGO 12 – CONTRATOS DE DURAÇÃO: DURAÇÃO, RESCISÃO E RENOVAÇÃO

Rescisão: O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.

Prorrogação: Um contrato celebrado por tempo determinado pode ser prorrogado por um máximo de um ano, desde que o consumidor possa rescindir o contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

ARTIGO 13 – PAGAMENTO

O comerciante garante a segurança de todos os pagamentos utilizando os sistemas de pagamento integrados da Shopify. Estes cumprem normas rigorosas de segurança concebidas para proteger os dados de pagamento dos consumidores. Este compromisso com a segurança ajuda a prevenir o acesso não autorizado ou o uso indevido dos dados de pagamento.

Responsabilidades do empresário:

- O comerciante toma todas as medidas necessárias para garantir a segurança do processo de transação e assegura que todos os pagamentos são processados de forma segura através do sistema de pagamentos da Shopify.

Responsabilidades do consumidor:

Os consumidores são obrigados a fornecer dados de pagamento corretos e devem comunicar imediatamente ao comerciante quaisquer discrepâncias ou suspeitas de fraude. Se forem reportadas discrepâncias de pagamento, o comerciante tomará imediatamente medidas para investigar e resolver a questão para proteger o consumidor.

Não pagamento:

Se um pagamento não for recebido ou for recebido com atraso, o empresário pode, dentro dos limites legais, informar o consumidor e tentar resolver a situação amigavelmente. Os custos razoáveis decorrentes do não pagamento podem ser cobrados ao consumidor, desde que esses custos tenham sido comunicados previamente e sejam justificados pelas circunstâncias.

Conformidade de pagamento:

- Todas as práticas de pagamento cumprem o Google Merchant Center, a política Meta Ads e outras normas legais aplicáveis. Isto garante que os direitos do consumidor são respeitados e protegidos durante todo o processo de transação.

Leia aqui o nosso completo política de pagamentos

ARTIGO 14 – PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos.

As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 3-5 dias úteis com uma mensagem de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa sujeita ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação escrita em contrário por parte do empresário.

Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este substituirá ou reparará os produtos fornecidos gratuitamente, à sua escolha.

Dados de contacto:

Pode contactar-nos por e-mail em info@toynation.eu  ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e ao sábado, das 10h00 às 17h00. Encerrado aos domingos e feriados (GMT+1).

Nome comercial: Toynation

Endereço de e-mail: info@toynation.eu

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