POLÍTICA DE ENVIO

ENCOMENDAS E ENTREGA

CONDIÇÕES DE ENVIO

Na toynation.eu, um dos nossos principais objetivos é oferecer opções de envio de alta qualidade e seguras, para que os nossos clientes possam desfrutar dos nossos produtos em casa, sem preocupações e na companhia dos seus entes queridos. Para garantir que podemos oferecer os nossos produtos a preços razoáveis, enviamo-los diretamente do nosso centro de distribuição. Isto permite poupar significativamente nos custos de armazenamento, transporte e embalagem, oferecendo-lhe os produtos a um preço razoável.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é composto por duas partes principais:

1. Tempo de processamento (1-2 dias úteis):
   
   

   - Confirmação da encomenda

   - Ajustes

   - Controlo de qualidade

   - Embalagem

2. Prazo de entrega (6-7 dias úteis, dependendo do destino):
   
   

   - Hora-limite para encomendar: 21:00 (GMT+1) Amesterdão

   - Dias de processamento: de segunda a sexta-feira

Tempo total estimado de entrega (estimado):

   - Países Baixos: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Bélgica: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Alemanha: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Reino Unido: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Irlanda: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Itália: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - França: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Espanha: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Polónia: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Finlândia: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Portugal: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Suécia: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)
   - Estados Unidos: 7 - 9 dias úteis* (Envio standard)

*O prazo de entrega é calculado a partir do momento em que a encomenda sai do nosso centro internacional de expedição com destino ao local pretendido e pode variar consoante o local de entrega.

*Todos os prazos de entrega acima indicados não incluem taxas alfandegárias nem os atrasos associados. Podem ocorrer atrasos em períodos de maior procura, como o Natal, a Black Friday ou promoções especiais semelhantes.

Custos de envio

Em resumo:

• Envio gratuito em encomendas superiores a 50 euros nos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Itália, França, Espanha, Irlanda, Finlândia e Portugal .
  
  
• Envio gratuito em encomendas para o Reino Unido superiores a £ 35 GBP.
  
  
• Envio gratuito para encomendas na Polónia superiores a 130 zł.
  
  
• Envio gratuito para encomendas na Suécia superiores a 330 SEK.
  
  
• Envio gratuito para encomendas nos Estados Unidos superiores a 40 US$.

• Os custos de envio padrão são 5,95 € para encomendas inferiores a 50 € nos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Itália, França, Espanha, Irlanda, Finlândia e Portugal.
  
  
• Os custos de envio padrão são de £ 4,95 GBP para encomendas inferiores a £ 35 GBP no Reino Unido.
  
  
• Custos de envio padrão de 19,99 zł para encomendas inferiores a 130 zł na Polónia.
  
  
• Custos de envio padrão de 69 SEK para encomendas inferiores a 330 SEK na Suécia.
  
  
• Custos de envio padrão de 5.95 $US para encomendas inferiores a 40 US$ nos Estados Unidos.

Queremos oferecer transparência e clareza sobre os nossos custos de envio.

Procuramos manter os custos de envio tão razoáveis quanto possível, oferecendo simultaneamente um serviço de entrega fiável e eficiente. Ao enviarmos os nossos produtos diretamente do nosso centro de distribuição, conseguimos manter os custos baixos e oferecer-lhe a melhor relação qualidade-preço.

Onde está a minha encomenda?

Assim que a encomenda estiver embalada, será entregue à nossa transportadora e receberá um e-mail com o acompanhamento da encomenda. Por motivos logísticos e para otimizar os prazos de entrega, a encomenda poderá ser enviada em várias entregas parciais.

Produto com defeito?

Que pena! Infelizmente, o seu produto pode ficar danificado durante o transporte. Por isso, enviamos sempre uma nova encomenda gratuitamente na primeira ocorrência e, infelizmente, não podemos reembolsar o dinheiro. Se chegar danificado pela segunda vez, receberá o valor total da compra.

 Consulte  a nossa  política de reembolsos e devoluções para mais informações.

Seguir encomenda

Compreendemos como é emocionante aguardar pela sua encomenda. Por isso, oferecemos um sistema de seguimento detalhado e simples de utilizar. Introduza o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail na nossa página de seguimento e receba atualizações em tempo real sobre o percurso da sua encomenda. Desde o momento em que a encomenda sai do armazém até chegar à sua porta, ficará a par de cada etapa. Se tiver algum problema ou dúvida sobre a localização da sua encomenda, o nosso serviço de apoio ao cliente está ao seu dispor.

Encomenda perdida?

Se, por motivos logísticos, uma encomenda se perder ou não for entregue, enviaremos sempre uma nova encomenda antes de aplicarmos uma política de reembolso ou devolução.

Direitos de importação

Em alguns casos, a alfândega pode inspecionar a encomenda que lhe é entregue. Infelizmente, a lei foi alterada a 1 de julho de 2021 e não temos qualquer influência sobre isso. Em alguns casos, a alfândega pode cobrar um pequeno valor em direitos de importação. No entanto, isso não acontece em 99% dos casos. Contacte-nos se tiver de pagar direitos de importação.

Entrega não efetuada em casa ou nos correios

Se uma encomenda for entregue em sua casa ou deixada numa estação dos correios, a toynation.eu suporta os custos de entrega. Se a encomenda não for aceite ou levantada na estação dos correios, será automaticamente devolvida ao fornecedor. Este poderá deduzir 8,95 € ao montante do reembolso.

Porque é que o seguimento da minha encomenda não funciona?

Em alguns casos, o transportador pode demorar 1-2 dias úteis a atualizar a localização da encomenda. Nestes casos, pedimos a sua compreensão e paciência.

Dados de contacto:

Pode contactar-nos por e-mail através de info@toynation.eu  ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e aos sábados, das 10h00 às 17h00. Encerrados aos domingos e feriados (GMT+1).

Nome comercial: Toynation  

Endereço de e-mail: info@toynation.eu Tem alguma dúvida? Consulte as nossas perguntas frequentes
ou contacte-nos através da nossa página de contacto.