Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kunden sollten nach der Rücksendung des Pakets Kontakt mit uns aufnehmen und die Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Hinweis: Die meisten Finanzinstitute bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.


Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?

Nein, bei Toynation zahlen Sie keine Kosten für die Wiedereinlagerung der Produkte.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Ja, alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, Rücksendungen mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen. Die geschätzten Rücksendekosten betragen € 8,95.

Kann ich mein Produkt zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?

Nein, Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung abschicken, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der Ihre Bestellung ursprünglich kam.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter info@toynation.eu  oder über unsere Kontaktseite. The Toynation.euDas Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+10) erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten und helfen Ihnen gerne!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Für die schnellste Lösung senden Sie am besten ein Foto des beschädigten Teils des Artikels auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Produkt umtauschen?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist kein Problem. Sie können uns kontaktieren unter info@toynation.eu  . Die Kosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Ich habe eine falsche Versandadresse eingegeben!

Wenn Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen dann, die Bestellung für Sie zu ändern: info@toynation.eu  .

Verlängert :

Rücksendebearbeitung

Ihre Rücksendung wird ab der ersten E-Mail, die Sie an den Kundenservice senden, bearbeitet. Aufgrund der hohen Nachfrage ist eine sofortige Antwort nicht immer möglich. Sie müssen nicht mehrere E-Mails senden: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich.

Kundenzufriedenheit

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Toynation.eu  strebt danach, sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten zufrieden sind, die sie bei unseren Lieferanten kaufen. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Team hilft Ihnen sofort weiter.

Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels tragen jedoch Sie. Dies kostet etwa 8,95 € pro Paket. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres Versanddienstleisters. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns kontaktieren unter info@toynation.eu  . Wir erstatten den Bestellbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurück, vorausgesetzt, das Produkt wurde in gutem Zustand zurückgesandt.

Zustand der zurückgesandten Produkte

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist als nötig, um das Produkt zu testen, können wir Ihnen Kosten für die Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Versiegelte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung gebrochen ist. Dies gilt für:

- Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden (Maßanfertigung)

- Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind

- Produkte, die aufgrund ihrer Art nicht zurückgegeben werden können

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Wenn Ihr Produkt während des Versands beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Senden Sie ein Foto des beschädigten Teils des Artikels auf einer ebenen Fläche, wobei das Etikett und der Schaden deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Liegt ein Defekt vor, senden wir ein neues Paket oder Sie erhalten das erste Paket zurück. Wenn das Produkt beim zweiten Mal defekt ankommt, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

Fabrikationsfehler oder Defekte nach Gebrauch

Liegt ein Fabrikationsfehler vor, muss es sich um einen Defekt handeln, was bedeutet, dass das Teil kaputt ist und nicht den Herstellernormen entspricht. Verschleißteile sind von Fabrikationsfehlern oder Defekten ausgeschlossen. Verschleißteile umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

- Batterien

- Bremsbeläge und -scheiben, Bremsbacken, Bremstrommeln

- Bewegliche Teile im weitesten Sinne

Wenn Sie Fragen zu Produktionsfehlern oder Defekten nach Gebrauch haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Lieferung falscher Produkte

Wir geben unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Sollten wir das falsche Produkt versenden, lösen wir das Problem und senden Ihnen kostenfrei die richtige Bestellung zu. Haben Sie Fragen zur Lieferung falscher Produkte? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kontaktdaten :

Sie können uns per E-Mail erreichen unter info@toynation.eu  oder über unsere Kontaktseite. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Sonn- und Feiertagen geschlossen (GMT+1).

Unternehmensinformationen

Handelsname: Toynation

E-Mail-Adresse: info@toynation.eu

Haben Sie Fragen? Sehen Sie sich unsere häufig gestellte Fragen
oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.