Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi dinero de vuelta?

Después de recibir, inspeccionar y confirmar los productos devueltos, recibirá un reembolso completo a través del método de pago original. Los clientes deben contactarnos después de devolver el paquete y proporcionar la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso. Nota: la mayoría de las instituciones financieras procesan los reembolsos generalmente en 3-5 días hábiles.


¿Cobran cargos por reposición?

No, en Toynation no paga costos por la reposición de los productos.

¿Debo pagar los costos de devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los costos de devolución. Recomendamos enviar las devoluciones con Track & Trace, ya que no asumimos responsabilidad por devoluciones perdidas. El costo estimado de devolución es de € 8,95.

¿Puedo devolver mi producto sin ponerme en contacto con ustedes?

No, debe contactarnos antes de enviar una devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde donde se envió originalmente su pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede contactarnos por correo electrónico en info@toynation.eu  o a través de nuestra página de contacto. The Toynation.euEl equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y los fines de semana de 10:00 a 16:00 horas (GMT+10). ¡Nos esforzamos por responder en un plazo de 3 días hábiles y estaremos encantados de ayudarle!

Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?

Para la solución más rápida, es mejor enviar una foto de la parte dañada del artículo, sobre una superficie plana donde la etiqueta y el daño sean claramente visibles. Usamos esta información para ayudarle con su pedido y evitar errores futuros. Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

¿Cambiar producto?

¿Desea cambiar su producto? No hay problema. Puede contactarnos a través de info@toynation.eu  . Sin embargo, los costos de devolución correrán por su cuenta.

¡He ingresado una dirección de envío incorrecta!

Si accidentalmente ingresó una dirección de entrega incorrecta, contáctenos lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido para usted: info@toynation.eu  .

Extendido :

Procesamiento de devoluciones

Su devolución se procesará a partir del primer correo electrónico que envíe al servicio de atención al cliente al respecto. Debido a la alta demanda, no siempre es posible una respuesta inmediata. No es necesario enviar varios correos electrónicos: procesaremos su devolución lo antes posible.

Satisfacción del cliente

Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, contáctenos. Toynation.eu  se esfuerza por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos que compran a nuestros proveedores. Si tiene problemas con el envío o el producto, contáctenos y nuestro equipo le ayudará de inmediato.

Derecho de desistimiento y derecho de devolución

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de la recepción sin dar ninguna razón. Después de la cancelación, tiene otros 30 días para devolver su producto. Recibirá el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, los costos de devolución del artículo correrán por su cuenta. Esto cuesta aproximadamente € 8,95 por paquete. Los precios exactos los encontrará en el sitio web de su transportista. Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@toynation.eu  . Reembolsaremos el importe del pedido en un máximo de 14 días después de la notificación de su devolución, siempre que el producto se reciba en buen estado.

Estado de los productos devueltos

Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarle por la depreciación del producto. Trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.

Artículos no retornables

Los productos sellados no pueden ser devueltos si el sello está roto. Esto se aplica a:

- Productos fabricados según especificaciones del consumidor (personalizados)

- Productos que son claramente de carácter personal

- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos

Productos dañados a la llegada

Si su producto se daña durante el envío, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Envíe una foto de la parte dañada del artículo, sobre una superficie plana y con la etiqueta y el daño claramente visibles. Usamos esta información para ayudarle con su pedido y prevenir errores futuros. Si hay un defecto, le enviaremos un paquete nuevo o le devolveremos el primer paquete. Si el producto llega defectuoso por segunda vez, recibirá el reembolso completo de la compra.

Defectos de fabricación o fallos después del uso

Si hay un defecto de fabricación, debe ser un fallo, lo que significa que la pieza está rota y no cumple con las normas del fabricante. Las piezas de desgaste están excluidas de defectos de fabricación o fallos. Las piezas de desgaste incluyen, pero no se limitan a:

- Baterías

- Pastillas y discos de freno, zapatas de freno, tambores de freno

- Partes móviles en el sentido más amplio

Si tiene preguntas sobre defectos de fabricación o fallos después del uso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entrega de productos incorrectos

Hacemos todo lo posible para procesar correctamente todos los pedidos. Si enviamos el producto incorrecto, resolveremos el problema y le enviaremos el pedido correcto sin costo alguno. ¿Tiene preguntas sobre la entrega de productos incorrectos? Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Datos de contacto :

Puede contactarnos por correo electrónico en info@toynation.eu  o a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 17:00. Cerrado domingos y festivos (GMT+1).

Información de la empresa

Nombre comercial: Toynation

Correo electrónico: info@toynation.eu

¿Tiene preguntas? Consulte nuestras preguntas frecuentes
o contáctenos a través de nuestra página de contacto.