Retour- en restitutiebeleid

Samenvatting

Hoe lang is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd, ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Klanten dienen na het retourneren van het pakket contact met ons op te nemen en de trackinginformatie te verstrekken, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken. Let op: de meeste financiële instellingen verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 3-5 werkdagen.


Brengen jullie herstockagekosten in rekening?

Nee, bij Toynation betaalt u geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van de producten.

Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om retourzendingen met Track & Trace te versturen, aangezien we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren retourzendingen. De geschatte retourkosten bedragen € 8,95.

Kan ik mijn product retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending verstuurt, omdat het retouradres kan afwijken van het adres waar uw bestelling oorspronkelijk vandaan kwam.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@toynation.eu  of via onze contactpagina. The Toynation.euHet team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur en in het weekend van 10:00 tot 16:00 uur (GMT+10). We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren en helpen u graag!

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Voor de snelste oplossing kunt u het beste een foto van het beschadigde deel van het artikel sturen, op een vlakke ondergrond waar het label en de schade duidelijk zichtbaar zijn. We gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en toekomstige fouten te voorkomen. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.

Product ruilen?

Wil je je product ruilen? Dat is geen probleem. Je kunt contact met ons opnemen via info@toynation.eu  . De kosten voor het retourneren zijn echter wel voor jouw rekening.

Ik heb een onjuist verzendadres ingevoerd!

Als u per ongeluk een verkeerd afleveradres heeft ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen de bestelling dan voor u te wijzigen: info@toynation.eu  .

Verlengd :

Retourverwerking

Je retourzending wordt verwerkt vanaf de eerste e-mail die je hierover naar de klantenservice stuurt. Vanwege de grote vraag is een directe reactie niet altijd mogelijk. Je hoeft niet meerdere e-mails te sturen: we verwerken je retourzending zo snel mogelijk.

Klanttevredenheid

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Toynation.eu  streeft ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze bij onze leveranciers kopen. Als u problemen heeft met de verzending of het product, neem dan contact met ons op en ons team helpt u direct verder.

Herroepingsrecht en retourrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om uw product te retourneren. U krijgt het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald. De kosten voor het retourneren van het artikel zijn echter wel voor uw rekening. Dit kost ongeveer € 8,95 per pakket. De exacte prijzen vindt u op de website van uw vervoerder. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@toynation.eu  . Wij zullen het orderbedrag binnen maximaal 14 dagen na aanmelding van uw retour terugbetalen, mits het product in goede staat retour is ontvangen.

Staat van geretourneerde producten

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te testen, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor de waardevermindering van het product. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is wanneer u het retourneert.

Niet-retourneerbare artikelen

Verzegelde producten kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling verbroken is. Dit geldt voor:

- Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerk)

- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

- Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd

Beschadigde producten bij aankomst

Als uw product tijdens de verzending beschadigd raakt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur een foto van het beschadigde deel van het artikel, op een vlakke ondergrond en met het label en de schade duidelijk zichtbaar. We gebruiken deze informatie om u te helpen met uw bestelling en toekomstige fouten te voorkomen. Als er een defect is, sturen we een nieuw pakket of krijgt u het eerste pakket terug. Als het product de tweede keer defect aankomt, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Fabricagefouten of defecten na gebruik

Als er sprake is van een fabricagefout, moet het een defect zijn, wat betekent dat het onderdeel kapot is en niet voldoet aan de normen van de fabrikant. Slijtdelen zijn uitgesloten van fabricagefouten of defecten. Slijtdelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

- Batterijen

- Remblokken en -schijven, remschoenen, remtrommels

- Bewegende delen in de ruimste zin van het woord

Indien u vragen heeft over productiefouten of defecten na gebruik, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Levering van verkeerde producten

We doen ons best om alle bestellingen correct te verwerken. Mochten we het verkeerde product verzenden, dan lossen we het probleem op en sturen we u kosteloos de juiste bestelling toe. Heeft u vragen over de levering van verkeerde producten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens :

U kunt ons bereiken via e-mail op info@toynation.eu  of via onze contactpagina. Ons team is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Gesloten op zon- en feestdagen (GMT+1).

Bedrijfsinformatie

Handelsnaam: Toynation

E-mailadres: info@toynation.eu

Heeft u vragen? Bekijk onze veelgestelde vragen
of neem contact met ons op via onze contactpagina.