Política de devolução e reembolso

Resumo

Qual é o prazo para devolução?

Pode devolver um produto até 30 dias após a receção da sua encomenda.

Quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

Após recebermos, verificarmos e confirmarmos os produtos devolvidos, receberá um reembolso total pelo método de pagamento original. Os clientes devem contactar-nos após devolverem o pacote e fornecer a informação de tracking para processarmos o reembolso. Nota: a maioria das instituições financeiras processa reembolsos em 3-5 dias úteis.


Cobram custos de restocking?

Não, em Toynation não paga custos pela reposição dos produtos em stock.

Tenho de pagar os custos de devolução?

Sim, todos os clientes são responsáveis pelos custos de devolução. Recomendamos enviar devoluções com Track & Trace, pois não assumimos responsabilidade por devoluções perdidas. O custo estimado de devolução é de € 8,95.

Posso devolver o meu produto sem contactar-vos?

Não, deve contactar-nos antes de enviar uma devolução, pois o endereço de devolução pode ser diferente do endereço original da sua encomenda.

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos por e-mail em info@toynation.eu  ou através da nossa página de contacto. The Toynation.euA equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00, e ao fim de semana das 10:00 às 16:00 (GMT+10). Esforçamo-nos por responder dentro de 3 dias úteis e teremos todo o gosto em ajudar!

A minha encomenda está danificada, o que devo fazer?

Para a solução mais rápida, envie uma foto da parte danificada do artigo, numa superfície plana onde a etiqueta e o dano estejam claramente visíveis. Usamos esta informação para ajudar com a sua encomenda e evitar erros futuros. Se recebeu um produto danificado ou incorreto, contacte-nos dentro de 30 dias após a receção.

Trocar produto?

Quer trocar o seu produto? Não há problema. Pode contactar-nos através de info@toynation.eu  . No entanto, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Introduzi um endereço de envio incorreto!

Se acidentalmente introduziu um endereço de entrega incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos alterar a encomenda para si: info@toynation.eu  .

Prolongado :

Processamento de devoluções

A sua devolução será processada a partir do primeiro e-mail que enviar para o serviço de apoio ao cliente. Devido à grande procura, uma resposta imediata nem sempre é possível. Não precisa de enviar vários e-mails: processaremos a sua devolução o mais rapidamente possível.

Satisfação do cliente

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos. Toynation.eu  esforça-se para garantir que os nossos clientes estão 100% satisfeitos com os produtos que compram aos nossos fornecedores. Se tiver problemas com o envio ou o produto, contacte-nos e a nossa equipa ajudará imediatamente.

Direito de arrependimento e devolução

Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificar. Após o cancelamento, tem mais 30 dias para devolver o seu produto. Será reembolsado do valor total da encomenda, incluindo os custos de envio. No entanto, os custos de devolução do artigo são da sua responsabilidade. Este custo é aproximadamente € 8,95 por pacote. Os preços exatos podem ser consultados no site do seu transportador. Para exercer o seu direito de arrependimento, pode contactar-nos através de info@toynation.eu  . Reembolsaremos o valor da encomenda no máximo 14 dias após a notificação da sua devolução, desde que o produto seja recebido em bom estado.

Estado dos produtos devolvidos

Se o produto estiver danificado ou a embalagem estiver mais danificada do que o necessário para testar o produto, podemos cobrar-lhe custos pela desvalorização do produto. Trate o produto com cuidado e certifique-se de que está bem embalado ao devolvê-lo.

Artigos não retornáveis

Produtos selados não podem ser devolvidos se o selo estiver violado. Isto aplica-se a:

- Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor (feitos à medida)

- Produtos que são claramente de natureza pessoal

- Produtos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos

Produtos danificados à chegada

Se o seu produto for danificado durante o transporte, contacte-nos dentro de 30 dias após o recebimento. Envie uma foto da parte danificada do artigo, numa superfície plana, com a etiqueta e o dano claramente visíveis. Usamos esta informação para o ajudar com a sua encomenda e evitar erros futuros. Se houver um defeito, enviaremos um novo pacote ou reembolsaremos o primeiro pacote. Se o produto chegar com defeito pela segunda vez, receberá o reembolso total do valor da compra.

Defeitos de fabrico ou avarias após utilização

Se houver um defeito de fabrico, deve ser uma avaria, o que significa que a peça está danificada e não cumpre as normas do fabricante. Peças de desgaste estão excluídas de defeitos de fabrico ou avarias. Peças de desgaste incluem, mas não se limitam a:

- Pilhas

- Pastilhas e discos de travão, sapatas de travão, tambores de travão

- Peças móveis no sentido mais amplo

Se tiver dúvidas sobre defeitos de fabrico ou avarias após utilização, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Entrega de produtos errados

Fazemos o nosso melhor para processar todas as encomendas corretamente. Se enviarmos o produto errado, resolveremos o problema e enviaremos a encomenda correta gratuitamente. Tem dúvidas sobre a entrega de produtos errados? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Dados de contacto :

Pode contactar-nos por e-mail em info@toynation.eu  ou através da nossa página de contacto. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, e ao sábado, das 10h00 às 17h00. Encerrado aos domingos e feriados (GMT+1).

Informações da empresa

Nome comercial: Toynation

Endereço de e-mail: info@toynation.eu

Tem perguntas? Veja as nossas perguntas frequentes
ou contacte-nos através do nosso página de contacto.