Yleiset ehdot

ARTIKLA 1 – MÄÄRITELMÄT

Näissä yleisissä ehdoissa tarkoitetaan:

Palautus-/peruuttamisoikeus: Aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yrityksessään ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa.

Päivä: Kalenteripäivä.

Kestotilaus: Etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on jaettu tietylle ajanjaksolle.

Tietoväline: Jokainen väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän vastaanottaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettuja tietoja siten, että tiedot voidaan tallentaa ja myöhemmin tarkastella muuttumattomina.

Peruutusoikeus: Mahdollisuus kuluttajalle peruuttaa etäsopimus peruutusajan kuluessa.

Yrittäjä: Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita ja/tai palveluita etämyynnin kautta.

Etäsopimus: Sopimus, joka tehdään kuluttajan kanssa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.

Etäviestintätekniikka: väline, jolla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: Nämä yrittäjän yleiset ehdot.

KOHTA 2 – YRITTÄJÄN TUNNISTETIEDOT

YHTEYSTIEDOT:
Toiminimi: Toynation

Sähköpostiosoite: info@toynation.eu 
Fyysinen osoite: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Alankomaat

(ei käynti- tai palautusosoitetta)

Kysyttävää? Katso meidän usein kysytyt kysymykset
tai ota meihin yhteyttä yhteyssivumme kautta.

ARTIKLA 3 – SOVELLETTAVUUS

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta ja jokaista etämyyntisopimusta yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot tehdään kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, nämä yleiset ehdot toimitetaan kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etämyyntisopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle suotuisin.

ARTIKLA 4 – TARJOUS

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaisena, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjottavista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Jokainen tarjous sisältää riittävästi tietoa, jotta kuluttaja ymmärtää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tähän sisältyvät muun muassa hinta, mahdolliset toimituskulut, tapa, jolla sopimus syntyy, sekä ehdot, joiden mukaan tuotteita tai palveluita tarjotaan.

ARTIKLA 5 – SOPIMUS

Sopimus syntyy, lukuun ottamatta kohdan 4 määräyksiä, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Kunnes tämä vastaanoton vahvistus on annettu, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa siihen soveltuvia turvatoimia.

Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä etäsopimuksen vastuullisessa tekemisessä. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa erityisehtoja sopimuksen toteuttamiselle.

ARTIKLA 6 – PERUUTTAMISOIKEUS

Yleinen peruuttamisoikeus: Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 30 päivän kuluessa. Tämä peruutusaika alkaa kuluttajan tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä tai kuluttajan etukäteen nimeämän ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan vastaanottamispäivästä.

Tuotteen käsittely peruutusajan aikana: Peruutusajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikki toimitetut lisävarusteet mukaan lukien – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Lue tästä koko palautus- ja hyvityskäytäntö

ARTIKLA 7 – VELVOLLISUUDET PERUUTUKSEN AIKANA

- Peruuttamisilmoitus: Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 30 päivän peruutusajan kuluessa yksiselitteisesti (esimerkiksi kirjallisesti postitse, faksilla tai sähköpostilla).

- Tuotteiden palauttaminen: Kun kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle peruutusoikeudestaan, hänen on palautettava tuote 30 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia käyttämällä.

- Palautuskustannukset: Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, enintään palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.

ARTIKKELI 8 – PERUUTUSOIKEUDEN POISSULKEMINEN

Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet peruutusoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos yrittäjä on selvästi maininnut tämän tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä:

- Mittatilaustuotteet: Kuluttajan määrittelyjen mukaan valmistetut tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia.

- Sinetöidyt tavarat: Tuotteet, joita ei terveydensuojelun tai hygienian vuoksi voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

- Herkät tavarat: tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

- Sinetöidyt ääni-, video- ja tietokoneohjelmistot: joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

- Sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet: lukuun ottamatta näiden julkaisujen tilauksia.

ARTIKKELI 9 – HINTA

- Hintavakaus: Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

- Vaihtelevat hinnat: Tuotteet tai palvelut, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta, voidaan tarjota vaihtelevilla hinnoilla, edellyttäen että tämä on selvästi mainittu tarjouksessa.

- Hinnan korotukset: Hinnan korotukset sopimuksen syntymisestä lukien 3 kuukauden aikana ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

ARTIKKELI 10 – VASTAAVUUS JA TAKUU

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja spesifikaatioita, kohtuullisia kestävyys- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Mikäli sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yritykselle kirjallisesti 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina.

- Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan.

ARTIKLA 11 – TOIMITUS JA TOTEUTUS

- Huolellisuus toimituksessa: Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta tuotteiden vastaanottamisessa ja tilausten toteuttamisessa.

- Toimitusosoite: Toimitus tapahtuu osoitteeseen, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.

- Toimitusaika: Hyväksytyt tilaukset toimitetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei pidempää toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilaus voidaan toimittaa vain osittain tai ei lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja vaatia mahdollisia vahingonkorvauksia.

Lue täältä koko toimituskäytännöt

ARTIKLA 12 – KESTOSOPIMUKSET: KESTO, PÄÄTTÄMINEN JA JATKAMINEN

Irtisanominen: Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Jatkaminen: Määräaikainen sopimus voidaan jatkaa enintään vuodeksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa jatkettu sopimus sen päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.

ARTIKLA 13 – MAKSU

Kauppias takaa kaikkien maksujen turvallisuuden käyttämällä Shopifyn sisäänrakennettuja maksujärjestelmiä. Nämä täyttävät tiukat turvallisuusstandardit, jotka on suunniteltu suojaamaan kuluttajien maksutietoja. Tämä sitoutuminen turvallisuuteen auttaa estämään luvattoman pääsyn tai maksutietojen väärinkäytön.

Yrittäjän vastuut:

- Kauppias ryhtyy kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaakseen, että tapahtumaprosessi on suojattu ja että kaikki maksut käsitellään turvallisesti Shopifyn maksujärjestelmän kautta.

Kuluttajan vastuut:

Kuluttajat ovat velvollisia antamaan oikeat maksutiedot ja heidän tulee välittömästi ilmoittaa kauppiaalle mahdollisista poikkeamista tai petosepäilyistä. Jos maksupoikkeamia ilmoitetaan, kauppias ryhtyy välittömästi toimiin asian tutkimiseksi ja ratkaisemiseksi kuluttajan suojelemiseksi.

Maksamattomuus:

Jos maksu ei saavu tai se saapuu myöhässä, yrittäjä saa lain sallimissa rajoissa ilmoittaa tästä kuluttajalle ja yrittää ratkaista asian sovinnollisesti. Kohtuulliset kustannukset, jotka aiheutuvat maksamattomuudesta, voidaan veloittaa kuluttajalta, edellyttäen että nämä kustannukset on ilmoitettu etukäteen ja ne ovat olosuhteisiin nähden perusteltuja.

Maksun laiminlyönti:

- Kaikki maksukäytännöt noudattavat Google Merchant Centerin, Meta Ads -käytännön ja muiden sovellettavien lakien vaatimuksia. Näin varmistetaan, että kuluttajan oikeuksia kunnioitetaan ja suojellaan koko kauppaprosessin ajan.

Lue tästä koko maksukäytännöt

ARTIKLA 14 – VALITUSMENETTELY

Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on tehtävä yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on kuvattava täydellisesti ja selkeästi.

Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Jos valitus vaatii ennakoitavissa pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluteitse, syntyy riita, joka on alistettavissa riitojenratkaisumenettelyyn.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.

Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan maksutta.

Yhteystiedot:

Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa info@toynation.eu  tai yhteyssivumme kautta. Tiimimme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–19.00 ja lauantaisin klo 10.00–17.00. Suljettu sunnuntaisin ja pyhäpäivinä (GMT+1).

Toiminimi: Toynation

Sähköpostiosoite: info@toynation.eu

Onko sinulla kysyttävää? Katso meidän usein kysytyt kysymykset
tai ota meihin yhteyttä kautta yhteyssivu.