Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yhteenveto

Kuinka pitkä on palautusaika?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Kuinka kauan rahojen palautus kestää?

Saat täyden hyvityksen alkuperäisellä maksutavalla sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet, tarkistaneet ja vahvistaneet palautetut tuotteet. Asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä ja toimittaa seurantatiedot palautuksen jälkeen, jotta voimme käsitellä hyvityksen. Huomaa: useimmat rahoituslaitokset käsittelevät hyvitykset yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa.


Perittekö uudelleen varastoinnista maksua?

Ei, kun kyseessä on Toynation et maksa tuotteiden uudelleen varastointimaksua.

Pitäisikö minun maksaa palautuskulut?

Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat palautuskuluista. Suosittelemme lähettämään palautukset Track & Trace -seurannalla, koska emme ota vastuuta kadonneista palautuksista. Arvioidut palautuskulut ovat 8,95 €.

Voinko palauttaa tuotteen ottamatta teihin yhteyttä?

Ei, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, koska palautusosoite voi poiketa alkuperäisestä tilauksesi osoitteesta.

Kuinka voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@toynation.eu  tai yhteydenottosivumme kautta. The Toynation.euTiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 8:00–17:00 ja viikonloppuisin klo 10:00–16:00 (GMT+10). Pyrimme vastaamaan 3 arkipäivän kuluessa ja autamme mielellämme!

Tilaukseni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Nopeimman ratkaisun saamiseksi on parasta lähettää kuva vahingoittuneesta osasta tuotetta tasaisella alustalla, jossa etiketti ja vaurio ovat selvästi näkyvissä. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksessasi ja estääksemme tulevat virheet. Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Tuotteen vaihto?

Haluatko vaihtaa tuotteen? Se ei ole ongelma. Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@toynation.eu  . Palautuskustannukset ovat kuitenkin sinun vastuullasi.

Annoin väärän toimitusosoitteen!

Jos olet vahingossa antanut väärän toimitusosoitteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Yritämme muuttaa tilausta puolestasi: info@toynation.eu  .

Pidennetty :

Palautuskäsittely

Palautuksesi käsitellään siitä ensimmäisestä sähköpostista, jonka lähetät asiakaspalveluun. Suuren kysynnän vuoksi välitön vastaus ei aina ole mahdollista. Sinun ei tarvitse lähettää useita sähköposteja: käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti.

Asiakastyytyväisyys

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, ota meihin yhteyttä. Toynation.eu  pyrkii varmistamaan, että asiakkaamme ovat 100 % tyytyväisiä toimittajiemme tuotteisiin. Jos sinulla on ongelmia toimituksen tai tuotteen kanssa, ota meihin yhteyttä, ja tiimimme auttaa sinua välittömästi.

Peruuttamisoikeus ja palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 30 päivää aikaa palauttaa tuotteesi. Saat koko tilauksen summan, mukaan lukien toimituskulut, takaisin. Tuotteen palautuskulut ovat kuitenkin sinun vastuullasi. Tämä maksaa noin 8,95 € per paketti. Tarkat hinnat löydät kuljetusyrityksesi verkkosivuilta. Voit käyttää peruutusoikeuttasi ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@toynation.eu  . Maksamme tilauksen summan takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen ilmoittamisesta, edellyttäen että tuote on vastaanotettu hyvässä kunnossa.

Palautettujen tuotteiden kunto

Jos tuote on vahingoittunut tai pakkaus on vahingoittunut enemmän kuin tuotteen testaamiseksi on tarpeen, voimme veloittaa sinulta tuotteen arvon alenemisesta. Käsittele tuotetta huolellisesti ja varmista, että se on hyvin pakattu palautettaessa.

Ei-palautettavat tuotteet

Sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu. Tämä koskee:

- Kuluttajan määrittämien erikoistilausten mukaisesti valmistetut tuotteet (mittatilaustyöt)

- Tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia

- Tuotteet, joita niiden luonteen vuoksi ei voi palauttaa

Vahingoittuneet tuotteet saapuessa

Jos tuotteesi vahingoittuu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Lähetä kuva vahingoittuneesta osasta tasaisella alustalla, jossa etiketti ja vaurio ovat selvästi näkyvissä. Käytämme tätä tietoa auttaaksemme sinua tilauksessasi ja estääksemme tulevat virheet. Jos kyseessä on vika, lähetämme uuden paketin tai palautamme ensimmäisen paketin. Jos tuote saapuu toisella kertaa viallisena, saat koko ostosumman takaisin.

Valmistusvirheet tai viat käytön jälkeen

Jos kyseessä on valmistusvirhe, sen on oltava vika, mikä tarkoittaa, että osa on rikki eikä täytä valmistajan vaatimuksia. Kuluvat osat eivät kuulu valmistusvirheiden tai vikojen piiriin. Kuluvat osat sisältävät, mutta eivät rajoitu seuraaviin:

- Paristot

- Jarrupalat ja -levyt, jarrukengät, jarrurummut

- Liikkuvat osat laajimmassa merkityksessä

Jos sinulla on kysyttävää valmistusvirheistä tai käytön jälkeisistä vioista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Väärien tuotteiden toimitus

Teemme parhaamme käsitelläksemme kaikki tilaukset oikein. Jos lähetämme väärän tuotteen, ratkaistamme ongelman ja lähetämme sinulle oikean tilauksen ilman lisäkustannuksia. Onko sinulla kysyttävää väärien tuotteiden toimituksesta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot :

Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa info@toynation.eu  tai meidän yhteyssivumme kautta. Tiimimme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–19.00 ja lauantaisin klo 10.00–17.00. Suljettu sunnuntaisin ja juhlapyhinä (GMT+1).

Yritystiedot

Toiminimi: Toynation

Sähköpostiosoite: info@toynation.eu

Onko sinulla kysyttävää? Katso meidän usein kysytyt kysymykset
tai ota meihin yhteyttä meidän kautta yhteyssivu.