Conditions Générales

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans ces conditions générales, on entend par :

Droit de rétractation: Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : Jour calendaire.

Transaction à durée déterminée : Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou de prise est répartie sur une période déterminée.

Support de données : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire les informations stockées sans modification.

Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.

Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : Un contrat conclu entre le consommateur dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées.

Technique de communication à distance : moyen par lequel un contrat peut être conclu, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient réunis simultanément dans le même espace.

Conditions Générales : Ces conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

COORDONNÉES :
Nom commercial : Toynation

Adresse e-mail : info@toynation.eu 
Adresse physique : Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Pays-Bas

(pas d'adresse de visite ou de retour)

Des questions ? Consultez notre questions fréquemment posées
ou contactez-nous via notre page de contact.

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement, dès que possible, à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le sauvegarder sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, par voie électronique ou autrement.

Si, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas le commerçant.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment le prix, les éventuels frais de livraison, la manière dont le contrat sera conclu et les conditions dans lesquelles les produits ou services sont proposés.

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirme sans délai par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.

Le commerçant peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Droit général de rétractation : Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et connu du commerçant.

Utilisation du produit pendant le délai de réflexion : Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnablement possible – dans son état et emballage d'origine au commerçant, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

Lisez ici notre Politique de retour et de remboursement

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS PENDANT LA RÉTRACTATION

- Notification de rétractation : Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur de manière claire et non équivoque (par exemple par écrit, par courrier postal, fax ou e-mail) dans le délai de réflexion de 30 jours.

- Retour des produits : Après que le consommateur a informé l'entrepreneur de son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit prouver que les produits ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d'un justificatif d'envoi.

- Frais de retour : Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge au maximum.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

L'entrepreneur peut exclure les produits suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

- Produits sur mesure : produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et clairement de nature personnelle.

- Produits scellés : produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison.

- Produits périssables : produits susceptibles de se détériorer ou de devenir obsolètes rapidement.

- Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés : dont le sceau a été brisé après la livraison.

- Journaux, revues ou magazines : à l'exception des abonnements à ces publications.

ARTICLE 9 – LE PRIX

- Stabilité des prix : Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.

- Prix variables : Les produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle peuvent être proposés à des prix variables, à condition que cela soit clairement indiqué dans l'offre.

- Augmentations de prix : Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés par écrit à l'entreprise dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

- La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

- Soins lors de la livraison : L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

- Adresse de livraison : La livraison a lieu à l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.

- Délai de livraison : Les commandes acceptées sont livrées avec diligence compétente, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer une éventuelle indemnisation.

Lisez ici notre politique complète politique d'expédition

ARTICLE 12 – CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation : Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et visant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois.

Renouvellement : Un contrat conclu pour une durée déterminée peut être renouvelé pour une durée maximale d'un an si le consommateur peut résilier le contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Le commerçant garantit la sécurité de tous les paiements en utilisant les systèmes de paiement intégrés de Shopify. Ceux-ci respectent des normes de sécurité strictes conçues pour protéger les données de paiement des consommateurs. Cet engagement en matière de sécurité aide à prévenir tout accès non autorisé ou abus des données de paiement.

Responsabilités de l'entrepreneur :

- Le commerçant prend toutes les mesures nécessaires pour sécuriser le processus de transaction et veille à ce que tous les paiements soient traités en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.

Responsabilités du consommateur :

Les consommateurs sont tenus de fournir des informations de paiement correctes et doivent signaler immédiatement au commerçant toute anomalie ou suspicion de fraude. En cas de signalement d'anomalies de paiement, le commerçant prendra immédiatement des mesures pour enquêter et résoudre le problème afin de protéger le consommateur.

Non-paiement :

Si un paiement n'est pas reçu ou est retardé, l'entrepreneur peut, dans les limites légales, en informer le consommateur et tenter de régler l'affaire à l'amiable. Les frais raisonnables résultant du non-paiement peuvent être facturés au consommateur, à condition que ces frais aient été communiqués à l'avance et soient justifiés compte tenu des circonstances.

Conformité des paiements :

- Toutes les pratiques de paiement sont conformes au Google Merchant Center, à la politique Meta Ads et à d'autres normes légales applicables. Cela garantit que les droits du consommateur sont respectés et protégés tout au long du processus de transaction.

Lisez ici notre politique de paiement

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.

Les plaintes déposées auprès de l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répond dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, un différend susceptible d'être soumis à la procédure de règlement des litiges survient.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de celui-ci.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à son choix.

Coordonnées :

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toynation.eu  ou via notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Fermé les dimanches et jours fériés (GMT+1).

Nom commercial : Toynation

Adresse e-mail : info@toynation.eu

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