Politique de remboursement
Traitement des remboursements
Lorsque vous envoyez un e-mail à notre service client pour initier un retour, votre demande sera traitée dès que possible. Veuillez noter qu'en raison de la forte demande, des réponses immédiates ne sont pas toujours possibles.
Satisfaction client
Nous nous efforçons de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits de leurs achats. Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, contactez-nous immédiatement via info@toynation.eu. pour assistance.
Éligibilité au remboursement
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception. En cas d'annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner le produit. Pour être éligible à un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Contactez-nous via info@toynation.eu pour démarrer la procédure de retour.
Si le retour est causé par le consommateur, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Les coûts spécifiques dépendent du transporteur choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes pour nos raisons, le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition pour cette raison.
Processus de remboursement
- Inspection : Dès réception du produit retourné, nous l'inspectons pour nous assurer qu'il respecte la politique de retour.
- Émission du remboursement : Après inspection, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours vers le mode de paiement initial.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Ils s'élèvent à environ 8,95 EUR par colis.
Articles non retournables
Aucun remboursement ne peut être accordé pour :
- Produits scellés qui ont été ouverts
- Produits personnalisés selon les spécifications du consommateur
- Articles personnels qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours via info@toynation.eu et envoyez-nous une photo du défaut. Nous remplacerons le produit ou rembourserons le montant total de l'achat. En cas de défauts récurrents, nous rembourserons le prix d'achat.
Questions fréquentes
- Délai de remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Adresse de retour : Oui, veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin d'obtenir la bonne adresse de retour.
Coordonnées :
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toynation.eu ou via notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Fermé les dimanches et jours fériés (GMT+1).
Informations sur l'entreprise
Nom commercial : Toynation
Adresse e-mail : info@toynation.eu
Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ
ou contactez-nous via notre page de contact.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes Toynation.eu
Notre équipe travaille depuis longtemps dans la vente de gadgets et autres produits grand public sur Internet.
Si vous cherchez quelque chose de nouveau, Toynation est l'endroit idéal. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients de nouveaux produits innovants dans une large gamme de catégories.
Nos acheteurs recherchent quotidiennement les meilleurs fournisseurs et les meilleures offres pour vous.
Nous ne vendons que des produits de qualité que nous avons nous-mêmes contrôlés et que nous soutenons à 100 %.
Pour chaque commande, nous faisons tout notre possible pour que tout se passe sans accroc, afin que votre achat vous parvienne le plus rapidement possible.
C'est pourquoi nous avons une équipe complète prête à vous aider le plus rapidement possible.
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Consultez alors notre page FAQ ou contactez-nous.