Retour- en politique de remboursement

Résumé

Quelle est la durée du délai de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que je récupère mon argent ?

Après réception, vérification et confirmation des produits retournés, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement initial. Les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Notez que la plupart des institutions financières traitent les remboursements généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.


Facturez-vous des frais de restockage ?

Non, chez Toynation vous ne payez pas de frais pour le réapprovisionnement des produits.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d'envoyer les retours avec Track & Trace, car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retours perdus. Les frais de retour estimés sont de 8,95 €.

Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?

Non, vous devez nous contacter avant d'envoyer un retour, car l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'où votre commande a été initialement expédiée.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@toynation.eu  ou via notre page de contact. The Toynation.euL'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 16h00 (GMT+10). Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrables et sommes heureux de vous aider !

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour une solution rapide, il est préférable d'envoyer une photo de la partie endommagée de l'article, sur une surface plane où l'étiquette et le dommage sont clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter les erreurs futures. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez nous contacter via info@toynation.eu  . Les frais de retour restent cependant à votre charge.

J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte !

Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de modifier la commande pour vous : info@toynation.eu  .

Allongé :

Traitement des retours

Votre retour sera traité à partir du premier e-mail que vous envoyez à notre service client à ce sujet. En raison de la forte demande, une réponse immédiate n'est pas toujours possible. Vous n'avez pas besoin d'envoyer plusieurs e-mails : nous traiterons votre retour dès que possible.

Satisfaction client

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Toynation.eu  s'efforce de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits des produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.

Droit de rétractation et droit de retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de port. Cependant, les frais de retour sont à votre charge. Cela coûte environ 8,95 € par colis. Les prix exacts sont disponibles sur le site web de votre transporteur. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via info@toynation.eu  . Nous rembourserons le montant de la commande dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre retour, à condition que le produit soit reçu en bon état.

État des produits retournés

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour tester le produit, nous pouvons vous facturer une dépréciation du produit. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.

Articles non retournables

Les produits scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé. Cela s'applique à :

- Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur (sur mesure)

- Produits clairement de nature personnelle

- Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature

Produits endommagés à l'arrivée

Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez une photo de la partie endommagée de l'article, sur une surface plane, avec l'étiquette et les dommages clairement visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter les erreurs futures. En cas de défaut, nous enverrons un nouveau colis ou vous rembourserons le premier colis. Si le produit arrive défectueux une deuxième fois, vous recevrez un remboursement complet.

Défauts de fabrication ou défauts après utilisation

En cas de défaut de fabrication, il doit s'agir d'un défaut, ce qui signifie que la pièce est cassée et ne répond pas aux normes du fabricant. Les pièces d'usure sont exclues des défauts de fabrication ou des défauts. Les pièces d'usure comprennent, sans s'y limiter :

- Piles

- Plaquettes et disques de frein, mâchoires de frein, tambours de frein

- Pièces mobiles au sens large

Si vous avez des questions concernant des défauts de fabrication ou des défauts après utilisation, vous pouvez contacter notre service client.

Livraison de produits erronés

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Si nous envoyons le mauvais produit, nous résoudrons le problème et vous enverrons gratuitement la bonne commande. Vous avez des questions concernant la livraison de produits erronés ? Veuillez contacter notre service client.

Coordonnées :

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@toynation.eu  ou via notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Fermé les dimanches et jours fériés (GMT+1).

Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Toynation

Adresse e-mail : info@toynation.eu

Vous avez des questions ? Consultez notre questions fréquentes
ou contactez-nous via notre page de contact.