POLITIQUE D'EXPÉDITION

COMMANDE ET LIVRAISON

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Chez toynation.eu, l'un de nos principaux objectifs est de proposer des options d'expédition sûres et de qualité, afin que nos clients puissent profiter de nos produits chez eux, en toute sérénité et avec leurs proches. Pour pouvoir proposer nos produits à des prix raisonnables, nous expédions directement depuis notre centre de distribution. Cela permet de réduire considérablement les coûts de stockage, de transport et d'emballage, et de vous proposer nos produits à un prix raisonnable.

Délai de livraison

Le délai de livraison comprend deux éléments principaux :

1. Délai de traitement (1-2 jours ouvrés) :
   
   

   - Confirmation de commande

   - Ajustements

   - Contrôle qualité

   - Emballage

2. Délai de livraison (6-7 jours ouvrés selon la destination) :
   
   

   - Heure limite de commande : 21:00 (GMT+1) Amsterdam

   - Jours de traitement : du lundi au vendredi

Délai total de livraison estimé :

   - Pays-Bas : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Belgique : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Allemagne : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Royaume-Uni : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Irlande : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Italie : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - France : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Espagne : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Pologne : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Finlande : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Portugal : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - Suède : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)
   - États-Unis : 7 - 9 jours ouvrés* (Livraison standard)

*Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le colis quitte notre centre d’expédition international à destination de la destination souhaitée et peut varier en fonction du lieu de livraison.

*Tous les délais de livraison indiqués ci-dessus excluent les frais de douane et les retards associés. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, comme Noël, le Black Friday ou les offres spéciales similaires.

Frais d’expédition

En résumé :

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 euros aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France, en Espagne, en Irlande, en Finlande et au Portugal .
  
  
• Livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni de plus de £ 35 GBP.
  
  
• Livraison gratuite pour les commandes en Pologne supérieures à 130 zł.
  
  
• Livraison gratuite pour les commandes en Suède supérieures à 330 SEK.
  
  
• Livraison gratuite pour les commandes aux États-Unis supérieures à 40 US$.

• Les frais de livraison standard s’élèvent à 5,95 € pour les commandes de moins de 50 € aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France, en Espagne, en Irlande, en Finlande et au Portugal.
  
  
• Les frais d’expédition standard s’élèvent à £ 4,95 GBP pour les commandes inférieures à £ 35 GBP au Royaume-Uni.
  
  
• Frais d’expédition standard de 19,99 zł pour les commandes inférieures à 130 zł en Pologne.
  
  
• Frais d’expédition standard de 69 SEK pour les commandes inférieures à 330 SEK en Suède.
  
  
• Frais d’expédition standard de 5.95 $US pour les commandes inférieures à 40 $US aux États-Unis.

Nous souhaitons faire preuve de transparence et de clarté concernant nos frais d’expédition.

Nous nous efforçons de maintenir nos frais d’expédition aussi raisonnables que possible, tout en offrant un service de livraison fiable et efficace. En expédiant nos produits directement depuis notre centre de distribution, nous pouvons maintenir les coûts à un niveau bas et vous offrir le meilleur rapport qualité-prix.

Où est mon colis ?

Une fois le colis emballé, il est remis à notre transporteur et vous recevez un e-mail de suivi de livraison. Pour des raisons logistiques et afin d’optimiser les délais de livraison, la commande peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles.

Produit défectueux ?

C’est dommage ! Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. C’est pourquoi nous envoyons toujours gratuitement un nouveau colis la première fois et ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. S’il arrive endommagé une deuxième fois, vous serez intégralement remboursé.

 Consultez  notre  politique de remboursement et de retour pour plus d’informations.

Suivre une commande

Nous comprenons à quel point il est excitant d’attendre sa commande. C’est pourquoi nous proposons un système de suivi détaillé et fluide. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi et recevez des mises à jour en temps réel sur le parcours de votre colis. Dès que celui-ci quitte l’entrepôt et jusqu’à votre porte, vous êtes informé de chaque étape. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant l’emplacement de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu pour des raisons logistiques ou n’est pas livré, nous vous en envoyons toujours un nouveau avant d’appliquer une politique de remboursement ou de retour.

Droits d’importation

Dans certains cas, les douanes peuvent inspecter le colis qui vous est livré. Malheureusement, la loi a changé le 1er juillet 2021 et nous n’avons aucun contrôle sur cela. Dans certains cas, les douanes peuvent réclamer un petit montant de droits d’importation. Toutefois, cela n’arrive pas dans 99 % des cas. Contactez-nous si des droits d’importation s’appliquent.

Livraison à domicile ou en bureau de poste non disponible

Si un colis est livré à votre domicile ou déposé dans un bureau de poste, toynation.eu prend en charge les frais de livraison. Si le colis n’est pas accepté ou récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur. Celui-ci peut retenir 8,95 € sur le montant qui vous sera remboursé.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?

Dans certains cas, le transporteur peut mettre 1 à 2 jours ouvrés à mettre à jour la localisation du colis. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces cas-là.

Coordonnées :

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@toynation.eu ou via notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 17 h. Fermé le dimanche et les jours fériés (GMT+1).

Nom commercial : Toynation  

Adresse e-mail : info@toynation.eu Vous avez des questions ? Consultez notre foire aux questions
ou contactez-nous via notre page de contact.