Ogólne Warunki

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się przez:

Prawo do zwrotu/odstąpienia: Okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.

Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: Dzień kalendarzowy.

Transakcja czasowa: Umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony na określony czas.

Nośnik danych: Każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odczytanie i niezmienioną reprodukcję.

Prawo do odstąpienia: Możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa na odległość: Umowa zawierana między konsumentem w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług organizowanego przez przedsiębiorcę, przy czym do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, za pomocą którego można zawrzeć umowę, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: Niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

DANE KONTAKTOWE:
Nazwa handlowa: Toynation

Adres e-mail: info@toynation.eu 
Adres fizyczny: Industrieweg 20D, Wormerveer, 1521 ND, Nederland

(brak adresu do odwiedzin lub zwrotów)

Pytania? Zobacz nasze najczęściej zadawane pytania
lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, zostanie wskazane, że ogólne warunki można w każdej chwili przeglądać u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod warunkiem, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby konsument mógł jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki związane z akceptacją oferty. Dotyczy to między innymi ceny, ewentualnych kosztów dostawy, sposobu zawarcia umowy oraz warunków, na jakich oferowane są produkty lub usługi.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia warunków z nią związanych.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki potwierdzenie to nie zostanie wysłane, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem albo nałożyć szczególne warunki na realizację.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ogólne prawo do odstąpienia: Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 30 dni. Ten okres przemyślenia rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy znanego przedstawiciela.

Postępowanie z produktem w czasie okresu przemyślenia: W czasie okresu przemyślenia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Przeczytaj tutaj nasza pełna polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

ARTYKUŁ 7 – OBOWIĄZKI W TRAKCIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

- Zgłoszenie odstąpienia: Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi to zgłosić przedsiębiorcy w jednoznaczny sposób (na przykład pisemnie pocztą, faksem lub e-mailem) w terminie 30 dni od daty przemyślenia.

- Zwrot produktów: Po poinformowaniu przedsiębiorcy o skorzystaniu z prawa odstąpienia, konsument powinien zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument powinien udowodnić, że produkty zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

- Koszty zwrotu: Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa odstąpienia, maksymalnie koszty zwrotu ponosi on sam.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty z prawa odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

- Produkty wykonane na zamówienie: Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta i wyraźnie o charakterze osobistym.

- Zapieczętowane towary: Produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie.

- Produkty łatwo psujące się: produkty, które szybko mogą ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.

- Zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe: których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie.

- Gazety, czasopisma lub magazyny: z wyjątkiem subskrypcji takich publikacji.

ARTYKUŁ 9 – CENA

- Stabilność cen: W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

- Ceny zmienne: Produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, mogą być oferowane w cenach zmiennych, pod warunkiem że jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

- Podwyżki cen: Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, podane w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.

Wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić firmie na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

- Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

- Staranność przy dostawie: Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty.

- Adres dostawy: Dostawa odbywa się pod adres wskazany przez konsumenta przedsiębiorcy.

- Czas dostawy: Przyjęte zamówienia są realizowane z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.

Przeczytaj tutaj naszą pełną polityka wysyłkowa

ARTYKUŁ 12 – UMOWY NA CZAS OKREŚLONY: CZAS TRWANIA, ROZWIĄZANIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie: Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc.

Przedłużenie: Umowa zawarta na czas określony może zostać przedłużona maksymalnie o rok, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

Sprzedawca gwarantuje bezpieczeństwo wszystkich płatności, korzystając z wbudowanych systemów płatności Shopify. Systemy te spełniają rygorystyczne normy bezpieczeństwa, które mają na celu ochronę danych płatniczych konsumentów. To zaangażowanie w bezpieczeństwo pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi lub nadużyciom danych płatniczych.

Obowiązki przedsiębiorcy:

- Sprzedawca podejmuje wszelkie niezbędne środki, aby zabezpieczyć proces transakcji i zapewnia, że wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem systemu płatności Shopify.

Obowiązki konsumenta:

Konsumenci są zobowiązani do podawania poprawnych danych płatniczych i muszą niezwłocznie zgłaszać sprzedawcy wszelkie nieprawidłowości lub podejrzenia oszustwa. W przypadku zgłoszenia nieprawidłowości płatniczych sprzedawca niezwłocznie podejmie działania w celu zbadania i rozwiązania sprawy, aby chronić konsumenta.

Brak płatności:

Jeśli płatność nie zostanie otrzymana lub zostanie opóźniona, przedsiębiorca, w granicach prawa, może poinformować o tym konsumenta i spróbować rozwiązać sprawę polubownie. Uzasadnione koszty wynikające z braku płatności mogą zostać obciążone konsumenta, pod warunkiem że koszty te zostały wcześniej zakomunikowane i są uzasadnione w świetle okoliczności.

Zasady płatności:

- Wszystkie praktyki płatnicze są zgodne z Google Merchant Center, polityką Meta Ads oraz innymi obowiązującymi normami prawnymi. Zapewnia to poszanowanie i ochronę praw konsumenta przez cały proces transakcji.

Przeczytaj tutaj nasza pełna polityka płatności

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w sposób pełny i jasny, po stwierdzeniu wad przez konsumenta.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 30 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 3-5 dni roboczych odpowiada potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Dane kontaktowe:

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem info@toynation.eu  lub przez naszą stronę kontaktową. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-19:00 oraz w soboty od 10:00 do 17:00. Zamknięte w niedziele i święta (GMT+1).

Nazwa handlowa: Toynation

Adres e-mail: info@toynation.eu

Masz pytania? Sprawdź nasze najczęściej zadawane pytania
lub skontaktuj się z nami przez naszą strona kontaktowa.