Polityka zwrotów i reklamacji

Podsumowanie

Jaki jest termin zwrotu?

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu, sprawdzeniu i potwierdzeniu zwróconych produktów otrzymasz pełny zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, którą użyłeś. Klienci powinni po zwrocie paczki skontaktować się z nami i podać informacje o śledzeniu, abyśmy mogli przetworzyć zwrot. Uwaga: większość instytucji finansowych przetwarza zwroty zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych.


Czy pobieracie opłaty za ponowne magazynowanie?

Nie, przy Toynation nie ponosisz kosztów ponownego magazynowania produktów.

Czy muszę płacić za koszty zwrotu?

Tak, wszyscy klienci ponoszą koszty zwrotu. Zalecamy wysyłanie zwrotów z Track & Trace, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty. Szacunkowy koszt zwrotu wynosi 8,95 €.

Czy mogę zwrócić produkt bez kontaktu z Wami?

Nie, musisz skontaktować się z nami przed wysłaniem zwrotu, ponieważ adres zwrotu może różnić się od adresu, z którego pierwotnie pochodziło Twoje zamówienie.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem info@toynation.eu  lub przez naszą stronę kontaktową. The Toynation.euZespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 oraz w weekendy od 10:00 do 16:00 (GMT+10). Staramy się odpowiedzieć w ciągu 3 dni roboczych i chętnie pomożemy!

Moje zamówienie jest uszkodzone, co mam zrobić?

Dla najszybszego rozwiązania najlepiej jest przesłać zdjęcie uszkodzonej części artykułu na płaskim podłożu, gdzie etykieta i uszkodzenie są wyraźnie widoczne. Wykorzystujemy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec przyszłym błędom. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania.

Wymiana produktu?

Chcesz wymienić swój produkt? To nie problem. Możesz się z nami skontaktować przez info@toynation.eu  . Koszty zwrotu ponosisz jednak Ty.

Wpisałem niewłaściwy adres wysyłki!

Jeśli przez pomyłkę wpisałeś niewłaściwy adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się zmienić zamówienie dla Ciebie: info@toynation.eu  .

Przedłużony :

Przetwarzanie zwrotów

Twoja przesyłka zwrotna jest przetwarzana od pierwszego e-maila, który wysyłasz do obsługi klienta w tej sprawie. Ze względu na duże zainteresowanie bezpośrednia odpowiedź nie zawsze jest możliwa. Nie musisz wysyłać wielu e-maili: przetwarzamy Twój zwrot tak szybko, jak to możliwe.

Satysfakcja klienta

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. Toynation.eu  dąży do zapewnienia, że nasi klienci są w 100% zadowoleni z produktów, które kupują u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z wysyłką lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół pomoże Ci od razu.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu

Masz prawo anulować zamówienie do 30 dni od otrzymania bez podania przyczyny. Po anulowaniu masz kolejne 30 dni na zwrot produktu. Otrzymasz pełny zwrot kwoty zamówienia, w tym kosztów wysyłki. Koszty zwrotu artykułu ponosisz jednak Ty. Koszt ten wynosi około 8,95 € za paczkę. Dokładne ceny znajdziesz na stronie internetowej przewoźnika. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z nami przez info@toynation.eu  . Zwrot kwoty zamówienia nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od zgłoszenia zwrotu, pod warunkiem, że produkt zostanie zwrócony w dobrym stanie.

Stan zwracanych produktów

Jeśli produkt jest uszkodzony lub opakowanie jest bardziej uszkodzone niż to konieczne do przetestowania produktu, możemy naliczyć opłatę za obniżenie wartości produktu. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem i odpowiednie zapakowanie go podczas zwrotu.

Artykuły niepodlegające zwrotowi

Produkty zapieczętowane nie mogą być zwrócone, jeśli plomba została naruszona. Dotyczy to:

- Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją klienta (na zamówienie)

- Produkty wyraźnie o charakterze osobistym

- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone

Uszkodzone produkty przy odbiorze

Jeśli Twój produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania. Prześlij zdjęcie uszkodzonej części artykułu, na płaskim podłożu, z widoczną etykietą i uszkodzeniem. Wykorzystujemy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec przyszłym błędom. Jeśli wystąpi usterka, wyślemy nową przesyłkę lub zwrócimy pierwszą. Jeśli produkt drugi raz dotrze uszkodzony, otrzymasz pełny zwrot kosztów zakupu.

Wady produkcyjne lub usterki po użyciu

Jeśli występuje wada produkcyjna, musi to być usterka, co oznacza, że część jest uszkodzona i nie spełnia norm producenta. Części zużywające się są wyłączone z wad produkcyjnych lub usterek. Części zużywające się obejmują, ale nie ograniczają się do:

- Baterie

- Klocki i tarcze hamulcowe, szczęki hamulcowe, bębny hamulcowe

- Ruchome części w najszerszym tego słowa znaczeniu

Jeśli masz pytania dotyczące wad produkcyjnych lub uszkodzeń po użyciu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Dostawa niewłaściwych produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane poprawnie. Jeśli wyślemy niewłaściwy produkt, rozwiążemy problem i bezpłatnie wyślemy właściwe zamówienie. Masz pytania dotyczące dostawy niewłaściwych produktów? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe :

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem info@toynation.eu  lub przez naszą stronę kontaktową. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–19:00 oraz w soboty od 10:00 do 17:00. Zamknięte w niedziele i święta (GMT+1).

Informacje o firmie

Nazwa handlowa: Toynation

Adres e-mail: info@toynation.eu

Masz pytania? Sprawdź nasze najczęściej zadawane pytania
lub skontaktuj się z nami przez naszą strona kontaktowa.